近日，抖音生活服務發布了行業首個《餐飲探店規范》，對商家和網絡達人“探店”推廣行為進行了規制。什么是探店，為何出臺探店規范?
“探店”本質是依托于互聯網平臺和流量，化線上分享為線下消費的“種草經濟”，連接著商家、達人和消費者。隨著網紅經濟的發展，許多自媒體博主變身“探店達人”，以圖文或視頻的形式在社交平臺上分享實地消費體驗，既為平臺用戶提供“種草”或“避雷”的信息作為消費參考，也為優質商家帶來大量客流。
然而，探店作為通過內容引流的新興業態，在流量和利潤的驅使下，一度因缺乏相關規范、商家和達人權責不清催生了種種亂象。比如，達人以差評勒索吃“霸王餐”、通過剪輯網絡素材“云探店”、夸大宣傳虛假“種草”;商家在約定時間拒絕接待、未按約定提供免費餐食、違規上線同質商品等。如此層出不窮的亂象擾亂了正常的行業生態，不僅讓商家和達人深感困擾，還引發了消費者的擔憂。
現在，平臺可通過警告、下架視頻、賬號降級、封禁投稿等處罰動作打擊虛假宣傳行為，也可通過限制達人接商單、限制商家發布撮合計劃等措施對不同違規場景判責，在維護好各方利益的同時也增強了平臺“探店”內容的公信力。這樣的“探店規范”值得點贊。
當前，“探店規范”還處于試點階段，主要落地在探店業態最活躍的餐飲行業。未來，其他擁有豐富探店資源的社交平臺、消費平臺也可總結經驗，完善長效治理和處置機制，不但將餐飲行業探店規范推廣至全國，也要進一步探索酒旅、美妝、文娛等行業，使全平臺“探店”內容更加規范化多元化。
互聯網平臺上線“探店規范”整治亂象、明晰權責的舉措值得肯定，但要真正使“種草”經濟保持活力和韌性，持續健康發展，還需各方共同努力。各地市場監管部門應依據相關法律法規，嚴厲打擊虛假宣傳、刷單炒信行為，徹底破除刷同質化好評的產業鏈。商家和達人更應該自覺嚴格遵守法律法規與平臺規則，堅持立足真實、誠信宣傳，不斷提高自身公信力。達人要摒棄“收錢做事”的營銷思想，提供對消費者真正有價值的信息，不能唯利是圖、唯流量是圖，不顧真實探店體驗欺騙和誤導消費者。商家要明白探店并非“攬客神器”，達人帶來的流量只是一時，只有秉持“酒香不怕巷子深”的心態，保持做好產品和服務的定力，“網紅店”才能長久地紅火下去。
本文轉載自經濟日報，作者：韋佳玥
